Universal Cargo posee dos programas internos de mejora continua

Nuestro programa interno de calidad contempla los siguientes componentes:

• Reuniones mensuales de calidad
• Programas de entrenamiento
• Estudio mensual de los reportes de trabajos dados por los clientes
• Registro de reclamos y sus reportes estadísticos
• Acciones correctivas y oportunidades de mejora

En noviembre del año 2000 nuestra empresa obtuvo la calificación ISO 9001/1994 . Esto fue el paso previo a la obtención de la calificación FAIM/ISO otorgada por FIDI (FEDERATION INTERNATIONALE DES DEMENAGEURS INTERNATIONAUX) con sede en Bruselas y coordinada por la auditora Cap Gemini Ernst & Young. El objetivo de este programa es obtener un único y bien pautado sistema de control de la calidad para todos los miembros de FIDI.

Este programa de calidad investiga y prueba todos las áreas de nuestro negocio. Los siguientes aspectos son chequeados independientemente: satisfacción del cliente, recursos económicos y financieros, recursos humanos, recursos operativos e historia crediticia.

En el año 2012 la certificación FAIM/ISO es reemplazada con la norma FAIM/PLUS actualmente en vigencia.

Universal Cargo promueve la constante capacitación de su personal

Específicamente se dictan cursos sobre las siguientes áreas:

• Atención al cliente y comunicación.
• Seguridad industrial, primeros auxilios y preservación del medio ambiente.
• Métodos de embalaje y seguridad en el transporte.
• Técnicas de manipuleo y levantamiento de objetos voluminosos.
• Estiba y descarga de contenedores.

Nuestro personal de oficina es, al menos, bilingüe (español – inglés), pudiendo también asesorarlo en Francés, Portugués y Alemán.